Система удержания и безотказной адаптации линейного персонала ОТЕЛЕЙ в условиях кадрового голода

Сокращение времени участия наставника в адаптации новеньких.
Текучесть персонала — под контролем.

Система удержания и безотказной адаптации линейного персонала ОТЕЛЕЙ в условиях кадрового голода

Сокращение времени участия наставника в адаптации новеньких.
Текучесть персонала — под контролем.

Что такое Flearny(Флёрни)?

Система обучения, удержания и адаптации линейного персонала ОТЕЛЕЙ

В основе платформы лежит принцип «обучения через действие».

Курсы разбиты на короткие сессии по 5-10 минут. Это позволяет проводить аттестацию или ввод новичка без отрыва от основных рабочих задач.

Обучение проходит в привычном мессенджере (Telegram или Max), которые уже установлены у сотрудников.

Вы получаете отчеты по мере прохождения обучения с выявлением слабых зон обучающихся.

Почему традиционное обучение в HoReCa не работает

Информационный шум

Сотрудник получает 40-страничный регламент и уходит к конкурентам к пятнице
Выгорание наставников

Опытные сотрудники тратят до тратит 30% смены на объяснение базы — и сами выгорают за полгода
Текучесть кадров

Каждый ушедший в первые 3 месяца = 1–2 его оклада прямого убытка на подбор и адаптацию нового

Как работают наши боты

Ситуация

Бот предлагает реалистичную рабочую ситуацию из вашей практики

Выбор

Сотрудник выбирает один из вариантов действий.

Обратная связь

Мгновенное объяснение: верно или нет, к каким последствиям приведет, демонстрация правила.

Тестирование

Результаты — вам на почту. Вы видите, где слабые зоны, до того, как их "нашёл" TripAdvisor.

Ключевые преимущества нашей системы

Безопасность ваших данных

Каждое сообщение удаляется сразу после ответа. Ваши стандарты не оседают в телефонах сотрудников и не передаются конкурентам вместе с уволившимся персоналом.

А Telegram применяется защита от пересылки сообщений и printscrin

Также соответствие 152-ФЗ.
Диагностика слепых зон

Аналитика показывает, где ваш персонал ошибается чаще всего — прежде чем это стало отзывом на Яндексе или компенсацией гостю.

Управляйте качеством на основе данных, а не интуиции менеджера смены.
Эффективный формат обучения

Система Flearny построена на научнообосованных принципах обучения взрослых: короткие распределённые сессии, сценарное обучение, активное извлечение знаний и мгновенная обратная связь.

Такой формат лучше подходит для закрепления рабочих решений и переноса навыков в смену, чем пассивное изучение регламентов

Меню обучающих ботов

Каждый бот нашей платформы имеет уникальные функции, разработанные специально для ОТЕЛЕЙ.

Идеальная хозяйственная служба отеля

Линейный персонал хаускипинга — самый дефицитный и самый дорогой в потере. Один инцидент с химией или жалоба на нарушение приватности гостя обходится дороже любого обучения. Бот прошивает стандарты на уровень автоматизма через короткие сессии: что брать в руки, что не трогать, как вести себя, если гость открыл дверь.

Что вы получаете: Снижение списаний инвентаря. Защита от жалоб на хамство и нарушение приватности. Сокращение времени выхода новичка на самостоятельную работу.

Краткое содержание: Стандарты уборки, алгоритмы работы с мастер-ключом и химией, невербальный контакт с гостем, соблюдение приватности, маркеры чистоты и материальная ответственность, политика чаевых.

Эффективные коммуникации в отеле

Большинство жалоб гостей рождаются не из плохого сервиса — из сбоя внутренней коммуникации. Ресторан не сообщил о пожелании гостя. Ресепшн не предупредил хаускипинг. Новичок не знает, как отказать без скандала. Бот встраивает единый коммуникационный протокол во все службы — от постановки задачи до гашения жалобы.

Что вы получаете: Снижение внутренних конфликтов. Сокращение потерь от «эффекта сломанного телефона».

Краткое содержание: 5 шагов ведения гостя от брони до выезда , постановка задач без «испорченного телефона» , навыки уверенного отказа, устранение войн между отделами , стандарты телефонных звонков и переписки в мессенджерах , алгоритмы гашения жалоб недовольных гостей.

Гостеприимство для ресторанной службы отеля

Официант одновременно генерирует выручку через апсейл и несёт прямые риски — от недовольного гостя до пищевых инцидентов. Бот закрывает оба фронта: алгоритм рекомендаций встраивается до автоматизма, протокол работы со сложными ситуациями снижает число конфликтов. Эмоциональный интеллект и конфликтология работают под капотом — как инструмент удержания гостя, а не как отдельный тренинг по психологии.

Что вы получаете: Рост среднего чека через навык рекомендации. Превращение скандального гостя в лояльного. Снижение числа инцидентов с пищевыми предпочтениями гостей.

Краткое содержание: Профессиональный имидж, подготовка зала, техника сервиса и продаж, работа с детьми, конфликтология, эмоциональный интеллект.

Эмоции как рабочий инструмент

В сезон и в праздники линейный персонал работает на износ. Выгоревший сотрудник — это жалоба, больничный или заявление по собственному. Бот не читает лекции про осознанность. Он встраивает в распорядок смены короткие протоколы саморегуляции, которые держат эмоциональный фон персонала в рабочем диапазоне.

Что вы получаете: Снижение больничных и прогулов в горячий сезон. Уменьшение токсичности в коллективе. Сохранение качества сервиса при пиковых нагрузках.

Краткое содержание: быстрая телесная саморегуляция в смене, сброс напряжения после сложных гостей, защита от эмоционального выгорания и токсичности коллег, алгоритмы гашения конфликтов внутри команды и ритуалы входа в смену для сохранения ресурса.

Как это работает

Запуск обучения для ваших сотрудников
за 14 дней

Мы знакомимся с вашими стандартами работы

Адаптируем контент бота под ваши стандарты

Утверждаем содержание бота и запускаем обучение для ваших сотрудников

Я занимаюсь построением систем управления персоналом 15+ лет.
Я видела, как отели теряют деньги из-за того, что некому было нормально обучить персонал.
Flearny (Флёрни) — это операционный инструмент, который защищает ваши вложения в наём персонала.

Юлия Рус

Разработчик
Архиректор систем управления персоналом

Phone

Оставьте заявку на демо-бота

+7 931 240 8884
flearny@yandex.com